平成25年度 消費生活相談状況

概要

　平成25年度に山口県消費生活センターが受け付けた相談件数は4,754件で、前年度（4,903件）に比べ149件減少し、対前年度比97.0％となっています。

　相談のうち、苦情の相談は、3,982件（相談件数全体の83.8％）で、前年度（3,947件）に比べ35件増加しています。

　なお、相談内容等詳細については、25年度報（PDF：390KB）25表（PDF：314KB）のとおりですが、主な特徴は次のとおりです。

平成25年度の特徴等

1　年代別

　契約者の年代別相談件数は、「70歳以上」を最多に、「60歳代」、「50歳代」、「40歳代」、「30歳代」、「20歳代」、「19歳以下」の順となっています。

　また、60歳以上の割合は39.1％であり、平成23年度31.9%、平成24年度32.9%と増加傾向となっています。

2　販売方法別等

　販売方法別では、特殊販売に関する相談が全体の53.6%を占めており、通信販売(1,318件)、電話勧誘販売（661件）、訪問販売(441件)の順に相談件数が多くなっています。

　商品・サービス別では、「運輸・通信サービス」（1,050件）と「金融・保険サービス」（532件）に関する相談が多く、全体の33.3％を占めています。

相談内容（主なもの）

(1)　携帯電話等の有料サイト利用に係る「不当請求」

　携帯電話、スマートフォン、パソコンの有料サイト利用に係る「不当請求」の相談件数は411件で、前年度(364件)に比べ47件増加しており、多発しています。

(2)　健康食品の送りつけ

　注文していない健康食品を、「注文があった」と強引に送りつける、健康食品の送りつけに関する相談が193件あり、平成23年度27件、平成24年度66件に比べ急激に増加しました。

(3)　振り込め詐欺

　振り込め詐欺に関する相談は193件で、前年度（250件）に比べ57件減少しています。内訳は、携帯電話メールやはがきによる架空請求190件、融資保証金詐欺1件、オレオレ詐欺2件となっています。

(4)　多重債務・ヤミ金融

　多重債務に関する相談は83件で、前年度（118件）に比べ35件減少しています。ヤミ金融に関する相談は44件で、前年度（44件）と同数になっています。

25要約（PDF：222KB）