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令和2年度 消費生活相談状況

ページ番号：0271030 更新日：2021年11月1日更新
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令和2年度　消費生活相談状況

1相談概要

(1)相談件数

　令和2年度に山口県消費生活センターが受け付けた相談件数は2,591件で、前年度（2,845件）に比べ254件減少し、対前年比91.1％となっています。
　なお、相談内容等詳細については、令和2年度報（PDF：717KB）R2表（PDF：438KB）のとおりです。

(2)年代別

　契約当事者の年代別相談件数は、「70歳以上」が最多で、40歳代以上は年代が高くなるにつれ相談が増える傾向にあります。
　また、65歳以上の高齢者の割合は29.7％となっています。

(3)販売購入形態別

　店舗外販売では、「通信販売」（938件）が最も多く、相談全体の36.2％を占め、昨年度の28.5％から大幅に増加しています。

(4)商品・サービス別

　商品別では、架空請求など商品を特定できない「商品一般」（251件）が最も多く、サービス別では、「運輸・通信サービス」（463件）が最も多く、インターネット等通信サービス関連の相談が上位になっています。

2相談の傾向と特徴

  1. 相談件数は近年減少傾向にあり、直近10年では最小となっています。
  2. 前年度同様、インターネット関連の相談が多く、デジタルコンテンツ、光回線、携帯電話サービス等通信サービスに関する相談
    が上位になっています。また、販売購入形態では通信販売に関する相談が多くなっています。
  3. 新型コロナウイルス関連の相談件数は197件で、そのほとんどが上半期に集中しています。（150件、76.1％）マスクや体温計等
    の通信販売に関するもの、コンサートや旅行、結婚式のキャンセル料に関する相談が多くみられます。
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